Sıkça Sorulan Sorular

Yılmazlar Banyo Merkezi - Sıkça Sorulan Sorular

 

Genel

• Nasıl üye olurum?

Web sitemizin sağ üstünde bulunan insan logosuna tıkladıktan sonra, kayıt ol butonunu seçerek üyelik işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olmak tamamen ücretsizdir.

 

• Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?

 Bilgilerinizi doğru şekilde girdiğinizden emin olunuz. Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

 

• Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sipariş ver kısmına geldikten sonra üye olmadan devam et seçeneğini kullanarak, gerekli bilgileri doldurduktan sonra üye olmadan siparişinizi verebilirsiniz.

 

• Şifremi unuttum nasıl giriş yapabilirim?

Web sitemizin sağ üstünde bulunan insan logosuna tıkladıktan sonra, şifremi unuttum butonunu seçmeniz gerekmektedir. Açılan ekranda hesabınızın bağlı olduğu maili girdikten sonra, mailinize gönderilen şifre değiştirme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

 

• Mağazadan teslim var mı?

Tarafımızdan satın alacağınız herhangi bir ürünü mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

 

• Deponuzdan teslim alabilir miyim?

Tarafımızdan satın alacağınız herhangi bir ürünü depomuzdan teslim alabilirsiniz.

 

• Alışverişimle alakalı bir uyuşmazlık ve anlaşmazlık halinde nasıl bir çözüm yolu izlemeliyim?

Alışverişiniz ile ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizlere siparis@banyomerkezi.com.tr adresinden e-posta gönderebilir veya bizi (0212) 410 18 00 numaralı telefondan arayabilirsiniz.

       

        

Ürün Seçimi ve Sipariş

 

• Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü, üzerinde bulunan ‘’Sepete Ekle’’ butonuna tıklayarak sepetinize ekledikten sonra, ister çıkan ekrandan sepetinize gidebilir, ister alışverişinizi tamamladıktan sonra sağ üstte bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinize ulaşabilirsiniz. Açılan ekranda ‘’Satın Al’’ seçeneğini seçerek ilgili talimatları takip edebilirsiniz.

 

• Siparişimi kapıda ödeme seçeneği ile satın alabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir. Ödemenizi web sitemiz veya mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.

 

 

 

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmek için,(0212) 410 18 00 numaralı telefonu arayabilir veya siparis@banyomerkezi.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

 

• Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

Ürününüz kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetleri ekibimize hafta içi saat 09:00-18:30 saatleri arasında (0212) 410 18 00’i arayarak aramanız veya info@banyomerkezi.com.tr adresine bilgi vermeniz yeterli olacaktır.

 

 

Teslimat

 

• Kargo takibini nasıl yapacağım?

Kargo takip numarası tarafınıza e-mail olarak gönderilmektedir. Aksi durumda canlı desteğimiz üzerinden bize ulaşıp, bilgi alabilirisiniz.

 

• Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?

Sistemimize gelen siparişler 24 saat içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilerek kargoya verilmektedir.

 

• Kargomu almam kaç gün sürer?

Hafta sonu ve Resmi Tatil günlerinde teslimat yapılmamak ile beraber siparişin ulaşma süresi bulunulan lokasyona göre değişiklik gösterebilir.

• Yurtdışına teslimatınız var mı?

Yurtdışı teslimatımız mevcuttur ve yurtdışı siparişlerinde kargo bedeli ve gümrük masrafları ALICI tarafından karşılanmaktadır.

 

• Siparişim hasarlı ulaştı ne yapmalıyım?

Siparişiniz kuryeden teslim alınırken mutlaka kontrol edilmelidir. Hasarlı bir durum söz konusu ise tutanak tutturulmalıdır. Olası bir durumda sizden bu tutanak talep edilecektir. Tutanaksız bir iade kabul edilmemektedir.

 

• Adalara teslimatınız var mı?

30 desi altı teslimat yapılmaktadır. Konuyla ilgili canlı destekten yardım almanız daha sağlıklı olacaktır.

 

 

 

Montaj / Bakım / Onarım

 

• Ürün montajı sizin tarafınızdan mı karşılanmaktadır?

Tarafımızdan satın almış olduğunuz ürünlerin montajı size aittir. Montaj işlemi hakkında detaylı bilgi için bize ulaşabilirsiniz.

 

• Yetkili servis iletişim bilgilerine nereden ulaşabilirim?

(0212) 410 18 00 numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabilir, yetkili servis ile iletişim sağlayabilirsiniz.

 

 

Garanti Kapsamı

 

• İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesini ne zaman alabilirim?
• Siparişinizi iptal etmeniz halinde ödediğinizi tutar 10 gün içinde size geri ödenir.

 

Alıcı’nın Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ise, ürün tutarı, siparişin sizin tarafından iptal edilmesinden sonra 3 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın kredi kartına yansıması ise ilgili bankaya bağlı olarak 14 iş günü sürebilmektedir.

 

 

• Ürün iadesi durumunda kargo ücretini kim karşılıyor?

İade edilen ürünün satıcıya geri gönderilirken ödenen kargo bedeli yurtiçi siparişlerinde SATICI tarafından yurtdışı siparişlerinde ALICI tarafından karşılanmaktadır.

 

• Faturamı kaybettim nasıl iade yapabilirim?

Müşteri temsilcimiz üzerinden faturanızı talep edebilirsiniz.

 

• Garanti sürelerine nereden ulaşabilirim?

İlgili ürünün açıklama kısmından garanti sürelerine ulaşabilirsiniz.

 

• Garanti süresi montaj tarihinden itibaren mi başlar?

İlgili ürünün açıklama kısmından garanti süresi başlangıcına ulaşabilirsiniz.

 

• Taşıma esnasında ürünlerde hasar olması durumunda garanti veriyor musunuz?

Böyle bir durumda kargodan teslim alınırken bilgi verilmesini rica ederiz.

 

 

 

Ödeme Yöntemi

 

• Hangi ödeme yöntemi geçerli?

Ödemenizi kredi kartı ve havale ile gerçekleştirebilirsiniz.

 

• Ödememi nasıl yapabilirim?

Web sitemiz üzerinden üyelik oluşturup ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için müşteri temsilcimizden destek alabilirsiniz.

 

• Kart bilgilerim güvende mi?

Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde YILMAZLAR BANYO MERKEZİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ. veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin YILMAZLAR BANYO MERKEZİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.